Dados da vaga 10617101 - Analista De Suporte Técnico Júnior em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Guarulhos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições: 
8. O que buscamos?
9. Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente.
10. Como será o seu dia a dia:
11. Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente;
12. Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA;
13. Atuar em chamados relacionados a:
14. Sistemas operacionais (Windows);
15. Software, hardware e periféricos;
16. Redes de computadores;
17. Pacote Office / Microsoft 365;
18. Impressoras, scanners e dispositivos móveis;
19. Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos;
20. Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade;
21. Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas;
22. Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes;
23. Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI;
24. Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente.
25. Requisitos e qualificações: 
26. Conhecimento básico em:
27. Windows (Desktop e Server);
28. Active Directory (criação de usuários, grupos, permissões);
29. Certificate Services;
30. Cluster e NLB;
31. IIS;
32. Terminal Server / Remote Desktop Services;
33. Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP);
34. Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas).
35. Serão diferenciais:
36. Conhecimento ou experiência com CITRIX;
37. Experiência prévia em ambientes críticos e de alta disponibilidade;
38. Vivência com SLA, ITIL ou ferramentas de ITSM;
39. Noções de monitoramento de ambientes e suporte a operações 24x7.
40. Horário de Atuação:
41. De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP
42. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações ??
43. Informações adicionais: 
44. O que você vai encontrar aqui:
45. Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional ??
46. Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas ??
47. Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições ??
48. Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia ??
49. Convênio com farmácias para descontos em medicamentos ??
50. Auxílio creche de acordo com política vigente ??
51. Convênio academia para te incentivar a se exercitar ??????????
52. Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ?
53. Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos ??
54. Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira ??
55. Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais ?????
56. Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações ?? 
57. Seguro de vida coletivo ?

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior