Dados da vaga Analista De Atendimento E Ouvidoria (Disponível Também Para Pessoas Com Deficiência - Pcds) em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comunicação, TV, Cinema - Assessoria de Imprensa
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Botucatu, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Missão do Cargo
8. Atuar no atendimento ao cliente e na ouvidoria, assegurando o tratamento adequado, imparcial e resolutivo das manifestações recebidas (reclamações, sugestões, elogios e denúncias), promovendo a melhoria contínua dos processos e a satisfação dos usuários.
9. Principais Responsabilidades
10. Receber, registrar, analisar e tratar manifestações de clientes/usuários (reclamações, solicitações, denúncias, elogios e sugestões);
11. Atuar como canal de segunda instância, garantindo imparcialidade, confidencialidade e transparência nas tratativas;
12. Realizar interface com áreas internas para apuração, esclarecimento e resolução das demandas;
13. Acompanhar prazos de resposta, assegurando cumprimento de SLAs e normas internas;
14. Elaborar respostas formais, claras e fundamentadas aos clientes e órgãos reguladores, quando aplicável;
15. Analisar indicadores de atendimento e ouvidoria, identificando causas raiz e oportunidades de melhoria;
16. Elaborar relatórios gerenciais com análises qualitativas e quantitativas das manifestações;
17. Propor melhorias nos processos, fluxos e políticas de atendimento ao cliente;
18. Garantir conformidade com legislações vigentes, normas internas e políticas de compliance;
19. Apoiar ações de melhoria da experiência do cliente e da imagem institucional da empresa.
20. Benefícios:
21. -. Apoio psicológico
22. -. Auxílio refeição
23. -. Vale Transporte
24. -. Wellhub
25. -. Consultoria financeira
26. -. Auxílio combustível

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior