Dados da vaga Analista De Cobrança D2c - Vaga Afirmativa Também Para O Público Pcd em RJ

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Contábil, Finanças, Economia - Crédito e Cobrança
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Responsabilidades e atribuições
8. Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis.
9. Realizar atividades de cobrança e negociação com clientes internos e externos, lidando com casos de média complexidade, focando na recuperação de crédito e redução da inadimplência nos serviços do Globoplay e demais projetos D2C (Direct to Consumer);
10. Atuar diretamente em projetos relacionados ao Hub de Cobrança e Comunicação, sendo responsável por análises, acompanhamento de indicadores e suporte à implementação de ações estratégicas para diferentes marcas e produtos digitais do grupo;
11. Conduzir negociações junto aos consumidores finais, mantendo uma abordagem humanizada, empática e alinhada à estratégia de relacionamento da empresa;
12. Participar do desenvolvimento de projetos para melhoria dos processos de cobrança e comunicação, propondo ações de engajamento e recuperação de receita por meio de múltiplos canais (telefone, e-mail, SMS, WhatsApp, app, entre outros);
13. Elaborar e analisar relatórios de performance, identificando tendências de inadimplência, pontos de atenção e oportunidades de otimização para aumentar a eficiência da cobrança;
14. Atuar de forma integrada com áreas internas (jurídico, financeiro, atendimento, tecnologia) para garantir a fluidez dos processos e a satisfação do cliente, alinhando-se aos padrões de excelência da marca;
15. Participar do desenvolvimento e gestão de projetos e produtos digitais, contribuindo com insights e melhorias constantes.
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18. Requisitos e qualificações
19. Formação superior completa em Administração, Comunicação, Estatística, Engenharia, Gestão de Produtos ou áreas correlatas;
20. Pacote Office avançado;
21. Desejável conhecimento em Power BI, Looker Studio (Google Data Studio) e outras ferramentas de análise de dados e dashboards;
22. Desejável inglês intermediário ou avançado (para participação em reuniões, treinamentos ou uso de ferramentas técnicas em inglês);
23. Experiência prévia com:
24. Prevenção à Fraude (preferencial, mas não obrigatório);
25. Cobrança e relacionamento com o cliente final (ambiente digital/D2C);
26. Atendimento ao cliente e CRM;
27. Projetos e produtos digitais;
28. Comunicação e marketing;
29. Atuação em ambientes dinâmicos com múltiplas frentes e projetos simultâneos;
30. Vivência em projetos e produtos digitais;
31. Benefícios:
32. -. Vale refeição; Vale transporte.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior