Dados da vaga Analista De Processos Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Temos uma oportunidade incrível para Analista de Processos (Presencial) na região da Parada Inglesa/SP.
8. A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos um time de profissionais engajados e apaixonados por fazer a diferença.
9. Se você assim como nós acredita que pode fazer a diferença, venha fazer parte de nossa equipe e crescer com a gente!
10. Estamos em busca de um(a) Analista de Processos Pleno para atuar em nossa operação de Call Center, com foco em mapeamento, padronização e melhoria contínua de processos operacionais.
11. Essa pessoa será responsável por garantir a documentação eficiente das rotinas das áreas, com forte atuação na construção e atualização de fluxos e bases de conhecimento, assegurando a padronização e a disseminação das informações.
12. Principais Atividades:
13. - Mapear, desenhar, revisar e documentar processos operacionais e de suporte da operação de atendimento (SAC, ativo, receptivo, VIP etc.);
14. - Desenvolver e manter atualizados os fluxogramas e manuais de processos, utilizando ferramentas como BPMN, Visio, Bizagi ou similares;
15. - Estruturar e manter a base de conhecimento das áreas, garantindo a consistência, clareza e usabilidade dos conteúdos;
16. - Atuar em parceria com as áreas operacionais, qualidade e treinamento para garantir a padronização dos procedimentos;
17. - Identificar oportunidades de melhoria contínua, automatização e otimização de processos;
18. - Apoiar projetos de transformação e eficiência operacional, contribuindo com análises de impacto e desenho de novos fluxos;
19. - Garantir que todos os processos estejam alinhados com as diretrizes de compliance, qualidade e experiência do cliente;
20. - Realizar controles e reportes periódicos relacionados à documentação e aderência aos processos.
21. Requisitos Obrigatórios:
22. - Ensino superior em andamento em Administração, Engenharia, Processos, Gestão da Qualidade ou áreas correlatas;
23. - Conhecimento em mapeamento e documentação de processos, preferencialmente em operações de call center ou atendimento ao cliente;
24. - Conhecimento de ferramentas de modelagem de processos (Visio, Bizagi, Draw.io, entre outras);
25. - Conhecimento em estruturação e gestão de base de conhecimento (ex: Zendesk Guide, Confluence, SharePoint ou plataformas proprietárias);
26. - Capacidade analítica, organização, boa comunicação escrita e orientação à padronização.
27. Será considerado como diferencial:
28. - Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma).
29. Contratação CLT + benefícios:
30. Atuação horário comercial - segunda à sexta, 8:00 às 17:00.
31. Convênios médico e odontológico.
32. Seguro de Vida.
33. Vale Alimentação/Vale Refeição
34. Vale Transporte.
35. Clube de Descontos.
36. Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
37. Desconto nos produtos Positivo.
38. Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
39. E muito mais.
40. Se você se identifica com essa vaga e quer crescer junto com a Positivo S+, inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior