Dados da vaga Analista De Suporte Ao Cliente em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Como Analista de Suporte ao Cliente, você será o ponto de contato principal para nossos clientes, garantindo que utilizem toda a capacidade da plataforma com máxima eficiência. Você resolverá dúvidas técnicas e operacionais, registrará solicitações e encaminhará demandas ao time de Desenvolvimento quando necessário, sempre prezando pela satisfação e retenção dos clientes.
8. Atendimento a chamados via e-mail, chat e telefone, solucionando dúvidas sobre funcionalidades da plataforma
9. Diagnóstico e tratamento de incidentes, bugs e solicitações de customização
10. Acompanhamento de chamados até a resolução, mantendo o cliente informado em todas as etapas
11. Criação e atualização de artigos na base de conhecimento (Help Center)
12. Treinamento remoto e (ocasionalmente) presencial de novos usuários
13. Registro e priorização de feedbacks e sugestões de melhoria no sistema
14. Colaboração com as equipes de Produto e Desenvolvimento para escalonamento de demandas críticas
15. Geração de relatórios de SLA, volume de chamados e indicadores de satisfação (NPS, CSAT)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Banco de dados: Oracle, PostgreSQL
3. Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Word

Benefícios adicionais

1. Auxílio combustível, Auxílio creche, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte