Dados da vaga Analista Suporte Bilíngue - Pl em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Jaguariúna, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Graduação completa ou cursando
8. Necessário: Inglês avançado
9. Atender pelos canais disponíveis (telefone, portal e e-mail) incidentes e requisições de serviços de microinformática (hardware e software) reportados pelos usuários com foco em FCR;
10. Receber, categorizar e registrar os chamados dos usuários;
11. Prover uma avaliação inicial de todos os chamados;
12. Suportar a dúvidas de usuários;
13. Efetuar acesso remoto para solução quando pertinente;
14. Tratar as solicitações e reclamações;
15. Acompanhar os incidentes e requisições;
16. Monitorar e escalar todos os Incidentes de acordo com os tempos acordados;
17. Manter os usuários informados sobre o status e evolução dos Incidentes;
18. Comunicar os usuários sobre as alterações nos níveis de serviço;
19. Contribuir para a identificação de problemas;
20. Elaboração e manutenção do conteúdo da base de conhecimento;
21. Atualização de status do ciclo de vida de hardware no sistema de gestão de ativos;
22. Direcionar os tickets para os grupos de solução apropriado;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado), Inglês (Avançado)