Dados da vaga Assistente De Atendimento Ao Cliente em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: Louveira, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a posição:
8. A Intelbras está buscando um Assistente de Atendimento ao Cliente I para atuar no suporte às demandas de pós-venda, garantindo uma experiência positiva ao cliente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Este profissional será responsável por analisar, monitorar e tratar reclamações, realizar interface com áreas internas e parceiros externos, além de acompanhar indicadores e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos.
9. Principais Responsabilidades:
10. • Realizar atendimento ao cliente interno e externo, buscando a solução adequada para cada demanda. • Monitorar reclamações e menções à marca em canais digitais. • Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistema (CRM). • Apoiar processos de envio para conserto, troca ou devolução de produtos junto à rede autorizada. • Executar rotinas de faturamento e emissão de notas fiscais para peças e produtos. • Controlar materiais em poder de terceiros e acompanhar o fluxo logístico. • Apoiar tratativas junto ao jurídico quando necessário. • Acompanhar indicadores de nível de serviço (SLA), garantindo qualidade e agilidade no atendimento. • Identificar desvios de processo e propor melhorias para evitar reincidências. • Manter procedimentos e instruções de trabalho atualizados.
11. Requisitos
12. Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
13. Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente.
14. Excel básico/intermediário.
15. Conhecimento em CRM. (Desejável).
16. Noções do Código de Defesa do Consumidor.
17. Boa comunicação verbal e escrita.
18. Benefícios da Vaga:
19. Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Vale Refeição/Alimentação Day Off no mês de aniversário Participação dos Lucros duas vezes ao ano; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Banco de horas; Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Investimento em capacitação e desenvolvimento; Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras; Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas; Desconto nos produtos Intelbras;

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)