Dados da vaga Assistente De Operações - Canal Delivery em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. A Bold Hospitality Company é a holding responsável pelas marcas Outback, Abbraccio e Aussie no Brasil. Temos 27 anos de experiência e reconhecimento, mas a energia renovada de quem começou sua jornada: no final de 2024, nos tornamos uma empresa nacional, que nasceu da união de dois Sócios - Vinci Compass e Bloomin’ Brands Inc.
8. O Outback, que é a nossa maior e mais conhecida operação, conta com 187 restaurantes no país. Já o Abbraccio, restaurante com temática italiana, tem 17 restaurantes físicos; e o Aussie, voltado para proteína de frango, conta com dois restaurantes físicos - um no Shopping Eldorado, em SP, e um no New York, na Barra da Tijuca - RJ, além da operação no delivery.
9. O que você vai fazer?
10. O Assistente de Operações será responsável pelo monitoramento dos resultados e KPIs das operações Delivery, pelo suporte no dia a dia da operação aos sócios e parceiros, pelo monitoramento diário dos cancelamentos / contestação de pedidos no canal Delivery, buscando ações que ajudam na melhoria contínua dos KPIs e redução dos cancelamentos.
11. Principais responsabilidades:
12. • Acompanhar diariamente os cancelamentos de pedidos por restaurante, mercado e região;
13. • Realizar as contestações de cancelamentos junto ao iFood e outras plataformas, buscando a reversão de perdas;
14. • Comunicar-se diariamente com os responsáveis operacionais dos restaurantes para entender causas, propor soluções e dar suporte as pessoas de operações;
15. • Elaborar relatórios diários e dashboards (em Excel, Power BI e Power Point) com análise de cancelamentos e indicadores de performance da operação Delivery;
16. • Identificar e propor melhorias nos processos com foco na redução de cancelamentos e KPIs operacionais do canal Delivery;
17. • Manter os controles internos atualizados, de forma organizada e acessível;
18. • Apoiar iniciativas operacionais que envolvam a melhoria de atendimento e experiência do cliente.
19. Pré-requisitos:
20. • Formação Superior em Administração, Tecnologia, Gestão e afins;
21. • Desejável conhecimento avançado de Excel, Power BI, Power Point e ferramentas de gestão de processos; 
22. • Desejável ter trabalhado com processos de operações de restaurantes, delivery e dados; 
23. • Flexibilidade, resiliência e engajamento para atuar em um ambiente de com mudanças e desafios constantes. 
24.  Conhecimentos Técnicos: 
25. • Pacote Office – Avançado (principalmente Excel – planilhas, macros, base de dados) 
26. • Ferramentas de visualização de dados (Power BI) – Intermediário / Avançado 
27. • Metodologias ágeis / Sprint – Básico 
28. • Ferramentas colaborativas (Office 365, Teams, Planner)
29. Quais são os nossos benefícios?
30. Seguro de Vida
31. Seguro Saúde e Odontológico
32. Vale Refeição e/ou Alimentação
33. Programa de descontos em nossas marcas
34. Estacionamento ou vale-transporte para sua mobilidade!
35. Totalpass
36. Apoio Pass com apoio psicológico, consultor financeiro, Assistente Social e Advogado à sua disposição
37. Short Friday uma vez ao mês, com saída às 14h para aproveitar as sextas
38. Birthday OFF para aproveitar o seu dia!
39. Dress code: seja você :)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior