Dados da vaga Coordenadora De Ti - Exclusivo Para Mulheres em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Coordenador
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos uma Coordenadora de Service Desk e Operações de TI com perfil hands-on, visão estratégica e foco em melhoria contínua. Essa profissional será responsável por liderar as operações de suporte, garantindo a eficiência dos serviços de TI e a excelência no atendimento aos usuários.
8. Principais responsabilidades
9. Gerenciar os serviços de Service Desk, Field Service e N2 Sistemas
10. Coordenar a equipe de suporte e operação, distribuindo demandas, acompanhando desempenho e promovendo desenvolvimento técnico
11. Administrar o ciclo de vida dos serviços de TI com base nas práticas ITIL
12. Gerenciar a Central de Serviços, assegurando atendimento eficiente e dentro dos níveis de serviço acordados (SLA e OLA)
13. Controlar e acompanhar chamados, incidentes e requisições de serviço
14. Liderar processos de incidentes, problemas e mudanças, atuando na análise de causa raiz e prevenção de recorrências
15. Definir, manter e evoluir o catálogo de serviços de TI
16. Monitorar KPIs e propor melhorias contínuas nos processos e serviços
17. Garantir a documentação de processos, procedimentos e ativos de TI
18. Atuar como ponto focal entre TI e áreas de negócio, alinhando prioridades e expectativas
19. Apoiar na gestão de fornecedores e contratos de serviços de TI
20. Promover boas práticas de governança, segurança da informação e compliance
21. Requisitos e competências
22. Sólida experiência em gestão de operações de TI (Service Desk / Suporte)
23. Conhecimento em ITIL (certificação será um diferencial)
24. Experiência na liderança de equipes técnicas
25. Vivência com ferramentas de ITSM (desejável Qualitor)
26. Perfil hands-on, com senso de dono e inconformismo positivo
27. Forte capacidade de organização e priorização
28. Excelente comunicação e relacionamento com áreas de negócio
29. Visão analítica e foco em resultados
30. Excel e PowerPoint avançados (construção de indicadores e apresentações executivas)
31. Diferenciais
32. Experiência em ambientes estruturados com SLAs e governança de TI
33. Atuação com melhoria contínua e gestão por indicadores

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns