Dados da vaga Monitor Da Qualidade Bilingue - Madrugada em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Monitoria
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Noturno
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. MONITOR DE QUALIDADE BILÍNGUE – MADRUGADA
8. Salário: R$ 3.346,65
9. Local: Campus Vila Prudente
10. Horário: 22h às 07h00
11. Escala: 5x2
12. Inglês: Avançado (obrigatório)
13. A Teleperformance está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Bilíngue para atuar na implantação de uma nova célula Premium Support.
14. Buscamos um profissional analítico, organizado, com perfil crítico construtivo e foco em excelência no atendimento.
15. Requisitos:
16. Inglês avançado
17. Experiência como Monitor de Qualidade
18. Conhecimento em Pacote Office e/ou Google Workspace
19. Boa comunicação e capacidade analítica
20. Principais Responsabilidades:
21. Conduzir apresentações da área para agentes novos e experientes;
22. Monitorar transações telefônicas e/ou escritas conforme os parâmetros de qualidade estabelecidos;
23. Organizar demandas com regularidade de cadência, respeitando os prazos entre avaliações e feedbacks;
24. Fornecer feedbacks presenciais ou escritos com foco em melhoria contínua;
25. Identificar oportunidades de melhoria para as operações e áreas de apoio;
26. Analisar processos e fornecer percepções críticas às operações avaliadas;
27. Contribuir com comentários e análises em reuniões de fechamento mensal;
28. Participar de calibrações, discussões de resultados, CSAT e certificações internas;
29. Atuar na consolidação dos processos da nova célula.
30. Benefícios:
31. Vale Alimentação + Vale Refeição
32. Plano de Saúde e Odontológico
33. Seguro de Vida
34. TotalPass
35. Aulas de inglês gratuitas
36. Aplicativo de idiomas gratuito
37. Convênio SESC
38. Descontos em faculdades e escolas de idiomas
39. Cartão Bulla
40. Plano de carreira a partir do 3º mês
41. Faça parte de um projeto estratégico, em um ambiente global, dinâmico e com reais oportunidades de crescimento. Candidate-se e venha construir sua carreira conosco.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Formação desejada: Administração de empresas, Ensino Superior
3. Inglês (Avançado)