Dados da vaga Monitor De Qualidade De Atendimento em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Barueri, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Você é analítico? Gosta de seguir protocolo? Essa vaga pode ser para você!
9. Sua missão será:
10. Contribuir para a excelência no atendimento ou contato por meio de orientação aos atendentes/operadores através do feedback nas monitorias, estimulando-os a obterem os mais altos padrões de desempenho, com base nos objetivos e metas da empresa trabalhando em sintonia com a supervisão e forte compromisso com a percepção do cliente.
11. Principais responsabilidades:
12. - Monitorar as interações dos processos de acordo com as demandas, on-line ou off-line;
13. - Utilizar e manter em bom estado as ferramentas de monitoria disponíveis;
14. - Seguir padrão de monitoria definido pelo cliente ou empresa, aplicando os critérios de avaliação descritos em planilha desenvolvida e treinada pelo cliente e supervisão;
15. - Identificar falhas e oportunidades descrevendo-as em planilha específica com o foco na melhoria contínua do processo;
16. - Transformar falhas em acertos através de preleções e de treinamentos sempre que necessário;
17. - Participar de todos os treinamentos de produtos novos e calibragens promovidos;
18. - Receber e aceitar os feedbacks de forma positiva com o objetivo de aprimorar a sua capacidade de absorção das métricas de avaliação e monitoria;
19. - Gerar insumos;
20. - Retroalimentar Treinamento e Processos;
21. - Apresentar planos de ação corretivo para melhoria dos processos;
22. Se identificou? Vem fazer parte do nosso time!
23. Benefícios:
24. -. VT
25. -. VR OU VA
26. -. Parcerias com SESC e Instituições de Ensino
27. -. Plano de carreira
28. -. Convênio odontológico
29. -. Convênio médico
30. -. Seguro de vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades Desejadas

• Boa escrita
• Paciência
• Capacidade analítica
• Boa oratória
• Racíonio rápido