Dados da vaga Rn | Supervisor De Atendimento em RN

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Assistente
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: Parnamirim, RN
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Parcial tardes
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência Simples, Humana e Inteligente;
9. Assegurar o cumprimento das Metas Operacionais de Resultado e Performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
10. Contribuir para o Desenvolvimento das Pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a Excelência no Atendimento;
11. Monitorar Indicadores de Performance e Qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
12. Promover ações de Engajamento, Incentivo e Reconhecimento;
13. Garantir capacitação e orientação à Equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
14. Realizar Monitorias da Qualidade; análise dos relatórios de acesso ao Suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos Clientes;
15. Garantir suporte aos Teleoperadores, sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
16. Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como Escala de Trabalho; Ajustes e Apontamento de Horas; por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Auditiva: de 41 a 55 dB - Surdez Moderada
2. Fala:
3. Física: Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Nanismo, Nanismo
4. Visual: Visão Subnormal ou Baixa Visão