Dados da vaga Supervisor De Operação | Certificado Ouvidor | Canais Criticos em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? Supervisor(a) de Operação III | Canais Críticos
8. ?? Horário: 10h às 20h
9. ?? Modelo: Presencial
10. ?? Sobre a oportunidade
11. Se você já atua com canais críticos e gosta de ambientes desafiadores, essa vaga é pra você.
12. Buscamos um(a) Supervisor(a) para liderar uma operação estratégica focada em Ouvidoria, Reclame Aqui e Consumidor.gov, com forte impacto na reputação e experiência do cliente.
13. Aqui, você terá protagonismo na tomada de decisão, gestão de indicadores e desenvolvimento de equipe.
14. ?? O que você vai fazer
15. Liderar um time de aproximadamente 20 colaboradores
16. Acompanhar indicadores como produtividade, qualidade, ABS e performance
17. Atuar diretamente com tratativas de Ouvidoria e canais críticos
18. Garantir a performance no Reclame Aqui (foco em RA1000)
19. Elaborar e conduzir planos de ação estratégicos
20. Desenvolver o time com feedbacks, coaching e acompanhamento próximo
21. ? O que buscamos
22. Ensino Médio completo
23. Certificação de Ouvidor (obrigatória)
24. Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento
25. Vivência com canais críticos (RA, Consumidor.gov, Ouvidoria)
26. Experiência com cartas resposta e tratativas Bacen
27. Conhecimento em financiamento de veículos (diferencial forte)
28. ?? Habilidades
29. Agilidade e senso de prioridade
30. Comunicação clara (principalmente escrita)
31. Inteligência emocional para lidar com cenários críticos
32. Liderança firme e próxima do time
33. Perfil colaborativo e orientado a resultados
34. ?? Por que essa vaga é interessante?
35. Atuação em uma operação estratégica e visível
36. Contato direto com temas sensíveis e de alto impacto
37. Oportunidade de crescimento e protagonismo
38. Desenvolvimento em um ambiente desafiador e dinâmico
39. Benefícios:
40. -. Vale-refeição
41. -. Vale-transporte
42. -. Assistência odontológica
43. -. Assistência médica
44. -. Seguro de Vida
45. -. Auxílio creche
46. -. Wellhub
47. -. OnHappy

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)