Dados da vaga Supervisor(A) De Operações – Cx / Sac em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Somos a JobHome, especialista em soluções de atendimento e experiência do cliente (CX), unindo tecnologia, empatia e excelência para gerar conexões reais e duradouras. Buscamos um(a) Supervisor(a) de Operações CX para liderar nosso time de SAC, garantindo não só a resolução das demandas, mas também a satisfação e fidelização de nossos clientes.
8. Principais Responsabilidades:
9. Supervisionar a equipe de atendimento SAC com foco total em Customer Experience.
10. Garantir que a jornada do cliente seja fluida, empática e resolutiva, desde o primeiro contato até a solução final.
11. Acompanhar indicadores-chave (CSAT, NPS, CES, FCR, SLA, TMA) e desenvolver planos de ação para melhoria contínua.
12. Aplicar feedbacks estruturados, treinamentos e capacitações, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais do time.
13. Atuar como ponte entre equipe, cliente e demais áreas da empresa, buscando soluções rápidas e eficazes para demandas críticas.
14. Criar estratégias para aumentar a satisfação e retenção de clientes.
15. Requisitos:
16. Experiência como Supervisor(a) ou Coordenador(a) de operações de SAC, com foco em CX.
17. Domínio de métricas e boas práticas de Customer Experience.
18. Liderança inspiradora, com perfil analítico e orientado a resultados.
19. Ensino superior completo, cursando ou trancado.
20. Pacote Office intermediário ou avançado e domínio com ferramentas de CRM.
21. Experiência em atendimento multicanal (telefone, chat, e-mail, redes sociais).
22. Vivência em operações de aplicativos, startups ou empresas com cultura digital.
23. Certificações ou cursos na área de CX.
24. Benefícios:
25. Salário CLT: R$ 2.925,84
26. Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
27. Formato Hibrído
28. Vale Transporte (sem desconto)
29. Day Off
30. GymPass
31. Equipamento de trabalho: Notebook
32. Assistência Médica (Amil)
33. Assistência Odontológica (100% Gratuita)
34. Seguro de Vida e Auxílio Funeral
35. Plano de Carreira
36. Acesso ao Sesc
37. Parcerias Acadêmicas: Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera
38. Programa de Capacitação e Treinamento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior