Dados da vaga Supervisor De Performance & Qualidade I em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Híbrido
7. Garantir a excelência operacional por meio da supervisão e desenvolvimento das equipes de Qualidade e Planejamento (Monitoria, Farmacovigilância e Planejamento). Responsável por assegurar a padronização de processos, análise crítica de indicadores e implementação de planos de ação para melhoria contínua dos resultados.
8. Responsabilidades:
9. • Desenvolver e acompanhar o plano de monitoria de qualidade (amostras, critérios e cronogramas).
10. • Consolidar e analisar resultados de monitoria, elaborando relatórios e planos de ação (CAPA).
11. • Criar e manter dashboards de indicadores (SLA, NPS, FCR, TMA, TME, aderência de escala, taxa de ocupação).
12. • Planejar recursos e monitorar forecast de volume, garantindo equilíbrio da carga de trabalho.
13. • Realizar análises preditivas para prevenção de sobrecarga/subutilização da equipe.
14. • Garantir conformidade dos fluxos de notificação de eventos adversos com legislações e SOPs.
15. • Conduzir treinamentos de sensibilização sobre farmacovigilância.
16. • Mapear, revisar e otimizar processos usando metodologias de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa).
17. • Apoiar auditorias internas e externas e manter POPs atualizados.
18. • Conduzir reuniões de performance e apresentar resultados ao cliente e à coordenação.
19. • Liderar, desenvolver e engajar equipe de monitores, analistas e farmacovigilância.
20. • Gerenciar férias, disponibilidade da equipe e pagamentos de serviços/ferramentas.
21. Requisitos:
22. • Ensino superior completo (Saúde, Qualidade ou áreas correlatas).
23. • Experiência com monitoria, planejamento e farmacovigilância.
24. • Vivência em análise de indicadores de performance (SLA, TMA, forecast, NPS) e planos de ação.
25. • Perfil dinâmico, analítico e criativo.
26. • Boa comunicação verbal e escrita.
27. • Visão sistêmica e habilidade para trabalhar com metas e prazos.
28. • Experiência em liderança e gestão de equipes.
29. Diferenciais:
30. • Pós-graduação ou especialização em Gestão da Qualidade, Planejamento ou Gestão de Processos.
31. • Experiência em programas de suporte ao paciente (PSP) ou contact center do setor farmacêutico.
32. • Experiência em farmacovigilância (registro e reporte de eventos adversos).
33. • Atuação prévia com dimensionamento de equipe e controle de tráfego (WFM).
34. • Pacote Office nível intermediário.
35. • Conhecimento em ferramentas de BI.
36. • Familiaridade com normas de qualidade (ISO 9001, BPF, compliance regulatório).
37. • Capacitação em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Six Sigma White/Yellow Belt).
38. • Treinamento em análise de dados e indicadores de desempenho.
39. Benefícios:
40. -. Gympass
41. -. Seguro de vida
42. -. Vale-transporte
43. -. Day off
44. -. Assistência odontológica
45. -. Assistência médica
46. -. Vale-refeição
47. -. Auxilio Creche
48. -. PPR
49. -. Licença maternidade/paternidade
50. -. Petlove
51. -. Auxílio farmácia
52. -. Totalpass
53. -. Estacionamento

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior