Dados da vaga Supervisor De Qualidade em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?
8. Então, seu lugar é conosco!
9. Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.
10. Faça parte você também da nossa Rede!
11. #vemprarede
12. Principais Atividades:
13. Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio;
14. Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio;
15. Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics
16. Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos;
17. Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios.
18. Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados.
19. Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade.
20. Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação.
21. Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo assim viabilização da comunicação nas áreas
22. Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores
23. Gerar relatórios das monitorias e encaminha-las as áreas
24. Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais.
25. Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização;
26. Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa;
27. Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo;
28. Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas.
29. Benefícios:
30. -. Parceria com faculdades - desconto em graduação e pós graduação
31. -. Assessoria jurídica e financeira
32. -. WellHub – Gympass agora é WellHub! Acesso a academias, yoga, crossfit, natação e apps de bem-estar
33. -. Telemedicina - atendimento médico online sempre que precisar
34. -. Vale Alimentação/Refeição
35. -. Assistência Médica (Biovida Saúde)
36. -. Vale Transporte
37. -. Assistência Odontológica (Odontoprev ou Novodente)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita para elaboração de relatórios gerenciais e apresentações de resultados
• Ensino Superior completo em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
• Certificação Lean Six Sigma (Green ou Yellow Belt) será considerada um forte diferencial
• Domínio de ferramentas de Speech Analytics e familiaridade com o uso de Inteligência Artificial para análise preditiva de qualidade
• Pacote Office intermediário (Excel para relatórios) e familiaridade com sistemas de gravação/CRM
• Conhecimento em técnicas de negociação assertiva