Dados da vaga Técnico De Suporte Ao Usuário De Tecnologia Da Informação Pleno em DF

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Brasília, DF
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. ?? VAGA: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PLENO
8. ?? Brasília – DF | Praça Municipal, Quadra 02, Lote 05, Térreo Inferior.
9. ?? Jornada de trabalho: ?09:00 as 19:00 com uma 1:12h. de intervalo, de segunda a sexta feira.
10. ?? Contratação: Efetivo
11. ??? Responsabilidades
12. O profissional será responsável por:
13. • Prover atendimento inicial aos usuários de TI, resolvendo incidentes de baixa e média complexidade, com escalonamento aos níveis superiores, quando necessário. • Escalonar chamados não resolvidos para o N2 e (ou) para o N3, documentando todas as ações realizadas. • Registrar, classificar e priorizar chamados via telefone, e-mail, chat e portal de autoatendimento. • Realizar diagnóstico inicial, tentativa de resolução imediata e registro detalhado dos chamados. • Fornecer suporte técnico local e remoto para hardware e software padrão. • Monitorar chamados e a satisfação do usuário para garantir o cumprimento dos SLAs. • Realizar os serviços de atendimento de primeiro nível, o que compreende os serviços de atendimento remoto aos usuários de TI da CLDF e os serviços de base de conhecimento. • Prestar serviços de atendimento e suporte de microinformática aos Deputados Distritais, servidores, estagiários, terceirizados e outros colaboradores em quaisquer unidades da CLDF. • Propiciar ponto único de contato com os usuários internos e extemos de TI, realizando o registro e o encerramento das solicitações de TI, aquando for o caso, a critério do CONTRATANTE. • Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos usuários internos e extemos, por e-mail, telefone, chatbot ou sistema e elegíveis para atendimento pelo primeiro nível, de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE. • Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
14. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações Necessárias
15. Microsoft 365 Certified: Fundamentals (ou equivalente)
16. Microsoft Windows 10 ou superior
17. Microsoft MD-102: Endpoint Administrator (ou equivalente)
18. Língua Portuguesa
19. HDI Customer Service Representative (ou equivalente)
20. HDI KCS Foundation (ou equivalente)
21. Treinamento em ITIL – versão 4 ou superior
22. ?? Requisitos
23. Possuir pelo menos uma das seguintes formações: - Diploma de Curso Técnico Profissionalizante na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; ou - Diploma de curso de nível superior de graduação, na área de Tecnologia da Informação e Comunicação.
24. Experiência mínima de 3 anos em atividade de atendimento a usuários corporativos de Tecnologia da Informação e Comunicação;
25. Domínio avançado de informática;
26. ?? Remuneração e Benefícios
27. Salário: R$ 1.728,89
28. Vale Alimentação: R$ 39,00 (desconto 3,75%)
29. Vale Transporte
30. Convênio SESC
31. Seguro de Vida
32. Plano de Saúde:
33. GoGood (bem-estar)

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior