Dados da vaga Tecnico(A) De Suporte I- Home Office-Com Inglês Intermediário- São Jose Campos-Sp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática
2. Nível hierárquico: Auxiliar
3. Local de trabalho: São José dos Campos, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. #?? Visão Geral do Cargo
8. Atendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente.
9. Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office.
10. Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc; Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365; Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte.
11. #? Principais Responsabilidades
12. Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares;
13. Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos;
14. Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente;
15. Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa;
16. Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos;
17. Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias;
18. Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo.
19. #Nível I
20. Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos;
21. Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica;
22. Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções
23. #?? Soft Skills Desejáveis:
24. Boas habilidades de comunicação verbal e escrita;
25. Requisito Mandatório inglês intermediário
26. Habilidade de trabalho em equipe;
27. Senso de Dono;
28. Pensamento Colaborativo;
29. Organizado e Proativo;
30. Aprendizagem Contínua.
31. O que oferecemos para você?
32. Vale Refeição ou Alimentação;
33. Assistência médica e Odontológica;
34. Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
35. Seguro de Vida;
36. TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
37. PAC - Programa de aceleração de carreira;
38. MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
39. Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
40. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT
41. Benefícios:
42. -. Convênio Farmácia
43. -.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico