Dados da vaga Técnico De Suporte Nível 2 - Intermitente em ES

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Colatina, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Sobre a Oportunidade
8. TECNICO DE SUPORTE NÍVEL 2 - INTERMITENTE
9. ? Horário de trabalho:  
10.  10:00h às 19:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).
11. ?? Endereço do local de trabalho:  Av. Brasil, 232, Lacê Colatina (ES) – CEP 29703-032
12. ?? Regime: CLT.
13. ??? O Que Procuramos:
14. Formação: Nível Médio (completo);
15. Informática: ?Intermediária;
16. Idioma: Português;
17. Experiência: 6 Meses;
18. ??Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):
19. Receber e realizar o atendimento presencial das demandas de atendimento técnicos vindos do 1º nível, recebidas pelos canais de atendimento definidos pela contratante;
20. Atender as requisições de serviço direcionadas ao seu nível, conforme suas atribuições;
21. Realizar o diagnóstico e tratamento de incidentes;
22. Solicitar os escalonamentos necessários para outros grupos solucionadores, sempre que necessário;
23. Registrar no sistema de controle de atendimento da contratante todos os procedimentos realizados ao longo
24. de cada atendimento, bem como contatos realizados com os usuários;
25. Realizar os procedimentos de transferência patrimonial no sistema oficial da Contratante de qualquer equipamento movimentado;
26. Solicitar ao gerente de suporte itens de informática que lhe foram apresentados como demanda;
27. Manter organizado os racks de cabeamento dos pontos de rede no CPD;
28. Verificar a necessidade de atualização ou inclusão de novos artigos na base de conhecimento ao longo do processo de atendimento, registrando a demanda no respectivo atendimento;
29. Contribuir com a elaboração de novos artigos ou atualização dos artigos já existentes na base de conhecimento, sempre que necessário;
30. Avaliar e sugerir medidas visando o aprimoramento do atendimento técnico, bem como a redução do quantitativo de incidentes;
31. Esclarecer dúvidas e orientar usuários a respeito da utilização, disponibilidade, instalação e configuração de software, aplicativos, sistemas de informação (tanto aqueles de mercado quanto os desenvolvidos internamente), equipamentos, normas e procedimentos sobre o ambiente tecnológico da SJES e seu uso;
32. Executar as demais atividades definidas para os perfis profissionais constantes do Anexo 2;
33. Emitir periodicamente as comunicações obrigatórias estabelecidas no Anexo 5.
34. Encaminhar para o 3º Nível, demandas que não puderem ser solucionadas por este nível;
35. Executar todas as atividades relacionadas no Anexo 2 inerentes ao seu perfil profissional.
36. ?? Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:  
37. Certificado de conclusão de curso em Microsoft Office 2010, ou superior, de no mínimo 20 horas.
38. · Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores, com carga horária mínima de 20 horas.
39. · Certificado Microsoft Certified System Administrator (MCSA) Windows 7 (ou superior).
40. ?? Características pessoais imprescindíveis ao cargo: ?
41. Boa capacidade de comunicação e argumentação;
42. • Boa capacidade em tomada decisões
43. • Orientação para a concretização do trabalho por objetivos;
44. • Espírito de iniciativa e dinamismo;
45. Pensamento analítico focado em resolução de incidentes.
46. ?? O Que Oferecemos:
47. Salário R$? 12,72, por hora trabalhada;
48. Vale Alimentação de R$31,59 por dia trabalhado (desconto PAT 0%);
49. Vale Transporte (desconto 6%);
50. Convênio Sesc;
51. Seguro de Vida;
52. Plano de Saúde.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)